Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TU CAMBIO A IGNIKO
1. TUS DERECHOS Y LA LEY
¿Tengo derecho a cambiar libremente de operador de aseo?
Sí. El Decreto 1077 de 2015 garantiza tu derecho constitucional a la libre elección del prestador de servicios públicos. Ninguna empresa puede obligarte a permanecer vinculado en contra de tu voluntad ni imponer cláusulas de permanencia ilegales.
¿El operador anterior puede exigirme ir personalmente a cancelar el servicio?
No. Exigir tu presencia física en sus oficinas es una barrera administrativa injustificada. Al firmar nuestra autorización, IGNIKO te representa legalmente ante tu antiguo operador y ante la Superintendencia de Servicios Públicos (SSPD). ¡Nosotros realizamos todo el trámite legal por ti, sin que salgas de casa!
Si prefiero hacer el trámite directamente, ¿cómo cancelo el servicio con mi operador actual?
Para cancelar el servicio de aseo, debes presentar una solicitud formal de terminación del contrato ante tu operador actual, estar a paz y salvo con la última factura y realizar un acuerdo de pago (ya que el servicio se cobra mes vencido), y acreditar la vinculación con un nuevo prestador.
Para solicitar el documento de acreditación de vinculación con IGNIKO, comunícate con nosotros vía WhatsApp al 3043716008.
¿Qué hago si recibo una carta del otro operador negando mi retiro?
Consérvala y no te preocupes. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) ya ha emitido resoluciones a favor de IGNIKO, ordenando revocar estas negaciones sistemáticas que buscan asfixiar la libre competencia. Nuestro equipo jurídico respalda tu proceso hasta que el traslado sea oficial.
¿Qué beneficios reales obtengo al cambiarme a IGNIKO?
Además de ejercer tu derecho a elegir, con IGNIKO obtienes un servicio moderno, canales de atención directos (sin contestadoras eternas), tarifas diferenciales y justas y el respaldo de una empresa comprometida con la innovación, la eficiencia y el medio ambiente en Ibagué.
2. SOBRE EL TRÁMITE DE CAMBIO
¿En dónde puedo hacer el trámite de cambio a IGNIKO?
Estas son todas las opciones que tienes para que tramitar tu cambio fácil y rápido:
• Sitio web www.igniko.com
• Chat de WhatsApp 3043716008
• Presencial: Centro de Atención al Usuario (CAU) IGNIKO: Cra 6 #53-29, Torreón Empresarial, Of 1104
• Campañas presenciales puerta a puerta con equipo vinculaciones IGNIKO
• Eventos masivos de IGNIKO.
¿Qué documentos necesito para cambiarme a IGNIKO?
Para cambiarte a IGNIKO como tu nuevo operador de aseo en Ibagué, necesitas principalmente tu factura actual de energía (Celsia), tus datos personales y una foto. El proceso es rápido y se realiza a través de su formulario de suscripción o al WhatsApp 304 3716008.
¿Puedo hacer el trámite de cambio a IGNIKO si soy arrendatario?
Sí, puedes realizar el cambio de operador de aseo a IGNIKO en Ibagué siendo arrendatario, siempre que seas quien asume el pago de los servicios públicos. Se recomienda contar con el consentimiento del propietario si el contrato de servicios públicos no está a tu nombre, aunque generalmente basta con ser el usuario que paga el servicio.
¿En dónde puedo tramitar mi cambio a IGNIKO presencialmente?
Puedes visitar nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU) ubicado en Torreón Empresarial, Cra. 6 #53-29 Of 1104, Ibagué, los lunes a viernes en horario de atención de 8:30 am a 5:30 pm, con tu factura de CELSIA en físico o digital para orientarte.
¿Cuánto tiempo tarda la transición de cambio de operador?
El trámite administrativo que lleva a cabo IGNIKO tarda hasta 3 meses en hacerse efectivo, ya que se debe presentar la solicitud de desvinculación ante el anterior operador para la terminación del contrato de condiciones uniformes bajo la normativa vigente. No te preocupes si hay alguna demora en el trámite, el operador actual está obligado a prestarte el servicio durante la transición de cambio efectivo a IGNIKO.
3. COSTOS Y FACTURACIÓN
¿En dónde debo pagar el servicio de aseo con IGNIKO?
El servicio de aseo con IGNIKO en Ibagué se seguirá pagando a través de la factura de energía. Tras realizar el cambio de operador, el cobro llegará en el mismo recibo donde recibes el consumo de electricidad, lo que permite ver el alivio tarifario entre el 17% y 25% directamente en tu factura mensual.
¿Cuáles son las tarifas de IGNIKO?
Conoce aquí las tarifas IGNIKO 2026 aprobadas por la CRA:
¿Existe el riesgo de doble cobro?
No. La doble facturación por un mismo periodo es una práctica ilegal en Colombia. Pagarás a tu antiguo operador únicamente hasta su último día efectivo de recolección, y tu facturación con IGNIKO iniciará de manera exacta desde nuestro primer día de servicio. El empalme es transparente.
¿Por cuánto tiempo obtengo el ahorro tarifario con IGNIKO?
El ahorro tarifario con IGNIKO es mensual, lo que significa que el descuento de entre el 17% y el 25% en la factura de aseo se aplica de forma continua cada mes que permanezcas con ellos como tu operador. Este beneficio se mantiene bajo las tarifas vigentes presentadas para el año 2026.
¿Cada cuánto se actualizan las tarifas con IGNIKO?
IGNIKO S.A.S E.S.P. actualiza sus tarifas de aseo en Ibagué siguiendo las normativas vigentes, presentando costos de referencia para cada vigencia anual, como la del 2026. Estas tarifas están sujetas a las Resoluciones CRA 151 de 2001 y CRA 403 de 2006, las cuales rigen la estructura de costos en Colombia.
4. SOBRE EL SERVICIO Y LA OPERACIÓN
¿Qué servicios me va a prestar IGNIKO?
Al cambiarte a IGNIKO en Ibagué, accedes a un servicio integral de aseo que incluye recolección puerta a puerta y transporte de residuos sólidos ordinarios, barrido de vías y áreas públicas, corte de césped y poda de árboles, lavado de áreas públicas, y mantenimiento e instalación de cestas públicas con ahorros en tu factura entre el 17% y 25%. IGNIKO es un operador local enfocado en la puntualidad y limpieza urbana.
¿Me suspenderán la recolección de basura durante el traslado?
Nunca. El aseo es un servicio público esencial. Por ley, tu operador actual está obligado a continuar recogiendo tus residuos en los horarios habituales hasta el día exacto en que IGNIKO asuma tu ruta. Tu hogar o negocio siempre estará limpio; es una garantía legal.
¿Me puedo cambiar a IGNIKO si vivo al interior de un conjunto cerrado?
Si. IGNIKO ya cuenta con varios usuarios dentro de propiedad horizontal, la gestión de recolección se hace por volumen de residuos según usuarios vinculados. No te preocupes pues sigues depositando tus residuos de forma habitual y pagando en tu misma factura, lo que cambia es la recolección puntual y el ahorro.
¿Me puedo cambiar a IGNIKO si vivo en un barrio?
Si. IGNIKO ya cuenta con varios usuarios en barrios de Ibagué en donde presta el servicio de recolección puerta a puerta. Una vez seas usuario activo de IGNIKO agregamos tu hogar o negocio a nuestra ruta de recolección y disponemos un distintivito en tu puerta para que nuestro equipo operativo te identifique.
¿Cambiarán mis días y horarios de recolección?
Las frecuencias y horarios de recolección son establecidas por la Secretaría de Ambiente del municipio, por lo cual IGNIKO seguirá haciendo la recolección sin causar traumatismos a los usuarios. Una vez seas usuario activo de IGNIKO te notificaremos acordemente.
Si tengo un local comercial, ¿también puedo cambiarme a IGNIKO?
¡Claro que sí! Tanto hogares como negocios pueden disfrutar del ahorro tarifario y del servicio puntual de IGNIKO. El proceso es el mismo: solo necesitamos tu factura de energía y tus datos. Nuestro servicio se presta para usuarios residenciales, comerciales, oficiales e industriales.
¿Cómo reporto una duda o solicitud después de cambiarme?
Si deseas radicar una solicitud, queja o reclamo puedes comunicarte al correo auxiliarpqr@igniko.com, escribirnos directamente a nuestro WhatsApp de atención 3043716008 o visitarnos en nuestro CAU en el Edificio Torreón Empresarial. Estamos para servirte de forma humana y rápida.
